大悟的表情,太极集团自己就有客服服务需求,每年也投入了不少的资金支持这项业务。
相信其他企业,稍微有点规模的企业,客服服务都是必不可少的需求,这涉及到他们的服务质量,客服服务的质量高低甚至会影响他们的商誉度和市场竞争优劣。
现在只不过是将本来由各个企业建立的客服服务集中起来,交给专业的机构来代理,从而减少企业在这方面的成本。
而客服服务想要降低成本,必须要有非常多的软硬件支持,凤凰科技公司领衔这个项目,也就一点不奇怪了。
“可是这个行业,想要快速发展壮大也不容易,一是人员培训很难迅速跟上,二是国内目前客服市场规模有限,需要时间积累。
更何况这个行业虽然市场规模比较大,但是盈利能力不一定很强,一旦有其他资本关注到这个行业,竞争瞬间就变得非常激烈。”裴晴分析道。
她的这些话都没错,客服服务人员不仅需要语言标准,而且还需要一定的专业知识,不然提供的客服服务也是隔靴搔痒,无法真正解决消费者的问题。
前世我国的客服市场规模在4000亿元以上,在这个年代客服市场能有几百亿元就不错了,客服服务还没有普遍受到企业的重视。
而且客服服务虽然需要一整套软硬件设备的支持,看似门槛很高,但是只要资本有需求,这些都不算问题。
到时候资本群雄逐鹿,每单的报价只会越来越低,加上人员薪酬的不断上涨,资本获利的空间只会越来越小。
在裴晴看来,这样的行业实在是和叶子书的身份不匹配,以叶子书的才能,应该干一些别人没法干、利润率非常高、竞争较小的行业。
叶子书笑着说道:“你的分析按照正常情况来说,确实没错,但是凤凰科技公司来做这个可不仅因为他们的软件做得好。
我们既然进军客服行业,肯定是以全球为市场为目标,如果只是国内市场,短期内却是难以满足我们的胃口。
还有,你别忘了我们可是有人工智能技术,如果是纯人力做这一块,是很难迅速将这块业务做大做强,特别是国际化方面,存在种种困难。
但是人工智能却没有这个烦恼,可谓是精通各国各地方语种,同时又学富五车,反应速度更是人力所不能比的。
可以说,建立以人工智能为基础的全球客服中心,我们有信心短时间内将全球客服服务纳入到我们的业务范围。
如果这些目标能够达成,一两年内催生一个万亿元的产业并不是什么难事,全球客服市场绝对有这个规模和体量。”
裴晴听到他提到人工智能,顿时一脸恍然大悟,对人工智能她现在也算是比较熟悉,智能医疗系统目前已经部署使用,效果非常不错。
今后再结合先
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