自负盈亏了!”
郑杰说得何勇是老脸一红,他也知道现在整个景和公司对于入住业主的催收率较低,但却也不仅仅是他的责任,以前以前的坑。
楚景和修房子各种车库漏水,管道外露,道路开裂、电梯损坏等现象腾出不穷,他自己也是搞得焦头烂额,这可不是那么容易处理的!
再加上现在的这群业主素质较低,没有形成缴纳物业费的习惯,所以一直以来不仅仅是景和物业,其他公司也同样出现一样的问题。
楚休听了郑杰的发言面目表情地低下头喝了一杯手中的清茶,“你说的都是基础的,虽然可以做到物业部门基本的盈亏平衡,但还不够,为什么?因为你没有给业主尊崇感!”
楚休用手用力敲了敲桌面继续说道。
“他们这群业主家家户户基本上都是从土里刨食走出来,很多都没怎么见过世面,有些人是有钱了,但不知道好物业是怎么样的,你现在做的固有动作虽然在现在算是一个好物业的标准,但对我来说不够!我需要你做出五星级酒店式的贵宾式服务标准!”
“你们要形成一整套的礼仪礼节动作,保安迎门怎么做,保洁在业主旁边鞠躬怎么做,站岗怎么站,你要通通想好一整套的流程体系,这不仅仅是仪式感,更重要是是尊贵感,让这些人觉得,我花这个钱,值!在亲戚朋友面前,倍儿有面子!以后他们会怎么做,会介绍他们亲戚朋友来我们公司买房!这种口碑对于我们景和在余州以后的房产去化非常重要!”
“你要想好楼盘的监控体系,这点一般人都是很忽略的,我的一个朋友来我家玩,保安说都不说就让他进去了,业主不会说什么,但他会不会想,如果要小偷要进入小区,是不是也这样,随随便便想进就进呢?所以我们要做好业主的电话本放在每个安全出入口的桌面上,你是陌生人想进去,那对不起,必须得到里面某个业主的认可你才能进,这样的话整个小区业主不仅仅不会觉得你麻烦,而且还会觉得你专业,这才是现代化小区的管理方法!这种意想不到的点最能提高业主对你们物业的印象!”
“还有你们要做好额外服务标准,这种服务必须以五星级酒店为标准进行打造!这种服务分为两类,第一类是免费型的,比如按照一个简单的灯、水管漏水这些咱们可以免费做,你们下来和下面的同事商量一下,这个部分可以大方一些,一些可做可不做的部分我们通通都可以做!第二类是收费项,这些其实可以成为你们物业的收入增加项了,你们要转变你的观念,现在眼界还没打开,你们不仅仅是物业公司,更应该是一个服务公司,帮业主照看狗,帮忙代买物品,帮业主临时照看幼小小孩,帮忙洗车等等,只要可以赚钱不违法的都可以做,价格做便宜一些,并且给下面的人提成,大方一点!他们都没多少钱的,要提高他们积极性,这个你们梳理一个章程出来!”
“总而言之,你们管理的不是物业公司,是服务公司,你的服务可以形成小区内的闭环,吃穿住行都可以满足,业主过得舒心,那他们为什么不服服帖帖地给你缴纳物业费呢。”
郑杰和何勇开始还不以为然地,只是随意地听着,听到后面他们都是震惊了,这种层层递进式的思路真的是从来都没想过,原来物业还可以这样玩儿!
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